岗位职责：
1、学习掌握公司文化、经营理念，经营产品的知识等；
2、整理客户信息，建档、汇总分析；
3、根据客户进行分类，制定针对回访、拜访、交流方案；
4、制定公司活动与客户链接计划；
5、协助销售部门，完善客户信息的收集、整理；
6、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
7、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
8、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
9、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
10、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
岗位要求：
　1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
　2、熟练运用各类办公自动化软件;
　3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
　4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
　5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
                    
职位福利：--基本工资 绩效工资 其他福利待遇（保险、旅游、学习、年假等）