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二季度消费投诉:生活服务类登榜首汽车暂居二线

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发表于 2019-7-17 13:50:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  二季度消费投诉:生活服务类登榜首汽车暂居二线
  万州区消委会发布了《2019年二季度消费者投诉数据分析报告》。据报告显示,今年二季度,万州区消委会共受理消费者投诉211件,调解处理211件,调解率为100%,为消费者挽回经济损失123万余元。从投诉类别来看,生活、社会服务类投诉量激增,跃居投诉榜榜首。交通工具类的投诉量,在本季度有所下降,位列投诉榜第二名。此外,房屋及装修建材类的投诉量在本季度有所上升,成为消费者投诉的新热点。
  二季度,万州区消委会共受理生活、社会服务类投诉44件,占总投诉的20.9%,投诉量比去年同期增长12.8%。记者了解到,生活、社会服务类投诉涉及面较广,投诉的问题主要集中在质量、价格及售后服务等方面,涉及健身、餐饮、住宿、美容美发和摄影等多个行业。其中,预付式消费仍是焦点问题,经营地址发生变更,消费者不再继续使用却无法退款。此外,服务质量不达标,个别商家态度恶劣。
  为了预防此类消费纠纷的发生,万州区消费会在此提醒广大消费者,在进行服务类消费时,一定要详细了解收费标准,仔细阅读合同条款,做到心中有数。在使用预付式消费时,一定要谨慎,避免掉进消费陷阱,造成经济损失。
  交通工具类投诉量有所下降
  记者了解到,万州区消委会二季度共受理家用汽车类投诉31件,占总投诉的14.7%,投诉量比去年同期下降6%。从投诉的性质来看,主要问题涉及商家违约不承担责任、隐瞒重要事实以及商家降低售后服务标准等。
  针对二季度的消费投诉趋势,万州区消委会表示,消费者要保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭证,这是消费者维权的基本条件。同时,在购车过程中,消费者对商家有关退还购车定金、保险押金等口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。
  同时,根据汽车“三包”规定,修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。因此,消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。
  房屋及装修建材类成投诉新热点
  装修房子,打造品质家居环境,是每个家庭都要经历的事情,然而家居家装过程涉及环节多,服务链条长,从选择家装公司、与设计师沟通、采购建材、工人进驻施工、业主验收、购买家具产品最后到业主入住使用,难免出现各类问题。今年二季度,万州区消委会共受理房屋及装修建材类投诉24件,占总投诉的11.4%,投诉量比去年同期增长4.3%。从投诉的性质看,主要表现在消费者退购房诚意金、装修合同存隐患、建材质量不合格、装修质量难保证、保修义务难履行等方面。
  万州区消委会表示,近年来,消费者提升家居生活品质的需要,拉动了装饰装修市场,与此同时,房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。为此,提醒广大消费者,在选择装修公司时,应对企业主体信息及信用情况进行查询。在签订时应注明所需材料的价格、规格、等级、型号、品牌、数量等相关细节,且要当面核实清楚材质、规格和等级。此外,在实际施工过程中,业主一定要与装饰公司共同对每一个工序环节,尤其是水电、防水等隐蔽工程进行仔细验收,确定没问题再书面确认签字。
  记者 李静





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