万州2019第三季度消费投诉分析报告出炉 生活服务类投诉量猛增

万州路人

　　万州2019第三季度消费投诉分析报告出炉 生活服务类投诉量猛增
　　10月22日，万州区消委会发布了《2019年三季度消费者投诉数据分析报告》。据报告显示，今年三季度，万州区消委会共受理消费者投诉194件，调解处理194件，调解率为100%，为消费者挽回经济损失164万余元。从投诉类别看，交通工具类、生活社会服务类、房屋及装修建材类投诉量位居前三。与去年同期相比，生活社会服务类投诉量增长94%、房屋及装修建材类投诉量增长17%、交通工具类投诉量下降18%。
　　交通工具类投诉量较去年同期下降
　　今年三季度，万州区消委共受理家用汽车类投诉36件，占总投诉的18.6%，投诉量比去年同期下降18%。消费者所反映的问题主要集中在售后服务、购车合同和汽车质量等方面。比如部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同，对消费者的退换要求故意拖延，设法规避责任;售后服务态度差，维修质量不到位，承担“汽车三包规定”责任避重就轻，有的甚至无理拖延，拒绝承担“三包”义务等问题都成为汽车消费投诉热点。
　　万州区消委会提醒广大消费者，在购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况，并仔细阅读了解《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，对于商家的口头承诺应写入销售合同中，才能有效地避免纠纷的发生。
　　此外，当车辆需要维修时，消费者应选择相对规范、信誉度高的汽车维修店或4S店，并仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况，并主动要求签订书面合同，明确故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项。
　　生活社会服务类投诉比重大幅攀升
　　据了解，万州区消委在三季度共受理生活社会服务类投诉35件，占总投诉的18%，投诉量比去年同期增长94%。综合消费者所反映的情况来看，主要有以下几点问题，一是预付式消费仍是焦点问题，经营地址发生变更，消费者不再继续使用却无法退款。在健身房、美容美发等会所充值会员卡后，经营者停业，消费者无法继续消费也无法退款等。二是服务质量不达标，个别商家态度恶劣。
　　针对生活社会服务类投诉占比逐年走高之势，区消委会相关人士表示，服务行业与居民生活息息相关，随着服务业市场主体的不断涌现，交易行为的发生，加之服务行业诸多环节的不完善，导致了消费纠纷的上升。其中，服务质量问题和合同纠纷是引发消费者在生活社会服务方面投诉的主要原因。为此，提醒广大消费者在进行此类消费时尽量选择有资质且信誉度高的商家，当自身合法权益受到侵害时，一定要拿起法律武器捍卫自己的正当权益。
　　房屋及装修建材类投诉成新热点
　　今年三季度，万州区消委会共受理房屋及装修建材类20件，占总投诉的10.3%，投诉量比去年同期增长17%。从投诉的性质看，主要表现在建材质量、买卖合同、购买商品房保证金等方面。
　　近年来，消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。为此，提醒广大消费者，在选择装修公司时，应对企业主体信息及信用情况进行查询。当业主在谈定单项价格后，要与装修公司将单项的面积尺寸丈量，并落实到合同中。
　　同时，在签订合同时应注明所需材料的价格、规格、等级、型号、品牌、数量等相关细节，同时要当面核实清楚材质、规格和等级。此外，在实际施工过程中，业主一定要与装饰公司共同对每一个工序环节，尤其是水电、防水等隐蔽工程进行仔细验收，确定没问题后再书面确认签字。