万州分局开展“法律进电商”活动念响双十一促销“紧箍咒”

万州路人

　　万州分局开展“法律进电商”活动念响双十一促销“紧箍咒”
　　一年一度的“双十一”网购促销高峰进入倒计时，针对目前网络零售业的情况和问题，自10月下旬以来，分局未雨绸缪，及时开展“法律进电商”活动，对各类促销行为进行进一步规范。截止目前，共约谈了12家电子商务企业和69名电商经营者。
　　一、集中约谈灌输理念。采取行政约谈方式集中约谈了了95工匠、1公里、三峡特购网等本地电子商务企业，对《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定进行了系统讲解。要求电商经营者掌握应履行的责任义务和应遵循的行为规范，增强守法经营和诚信自律的意识，在“双十一”和一系列冬季网络促销中规范自身行为。
　　二、案例警示规范管理。该局结合今年以来电子商务的消费投诉数据和案例开展分析，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。网络交易平台应切实履行《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法益的意见》要求，依法承担首问责任，不得推诿;同时销售企业主动承担“7天无理由退换货”规则，鼓励和引导经营者建立赔偿先付制度，将消费纠纷化解在企业内部，提高消费纠纷解决效率。
　　三、引导企业有备而战。在开展促销活动前夕，该局还要求企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，制定应对突发事件或群体性事件的预案。加强对网站宣传和进货质量的管理，充分保证消费者的知情权。严把产品进货质量关，加强对第三方商家的管理，做到底数清、情况明、可监控、可追溯。