万州区工商分局三举措强化“双11”线上线下监管工作

万州路人

　　万州区工商分局三举措强化“双11”线上线下监管工作
　　“双11”网购狂欢即将到来，随之而来的是网络消费、物流快递、消费投诉高峰期，万州区工商分局提前采取三措施强化“双11”电子商务监管工作，以切实维护网络消费者合法权益。
　　一、加强宣传，提高意识。为保障“双11”期间网络消费市场稳定有序，该局提前采取多项措施确保宣传教育到位。一是正面引导消费者，通过发放消费维权、电子商务有关法规、网络消费法规等宣传资料，提醒广大消费者选择正规的网络店铺购物和消费。二是侧面引导经营者，通过网络、电视台等电商熟知的平台宣传各类法规知识，对辖区100余家线上网络交易站点及40余家线下大型商超进行侧面宣传教育，避免其趁机“先涨价，后促销”等虚假经营行为发生。
　　二、强化监管，突出重点。一是点上行政指导，以各工商所为主力军，组织辖区内线上经营户、快递企业、快递站点以及参与“双11”促销活动的大型商超召开专题行政约谈会，向经营者详细宣传讲解《网络交易管理办法》《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，并要求其承诺不得虚假打折、不得无故不执行7天无理由退货等，以规范促销行为。二是线上质量抽检，在“双11”前期，通过严格程序、协调联动等措施首次对辖区网店和本地网络交易平台销售的商品开展了质量抽检，共抽检儿童服饰共20个批次，涉及网店6家。三是面上巡查监管，以万达、新世纪、重百、沃尔玛等超市及宏远、小天鹅、商贸城、光彩等专业市场为重点巡查区域，家具建材、食品、家电、数码、服装以及冬季取暖用品等为重点监管商品，进行拉网式检查，严查未履行“七日内无条件退货”“商家单方面取消订单”“拖延发货”及销售假冒伪劣、侵权商标商品、“三无”产品等不法行为。
　　三、严厉查处，狠抓维权。一是该局以网络交易平台为重点，对涉及“霸王条款”内容、虚假信用评价、刷单、执行“七日无理由退货”等情况进行网上监管，并及时建立8个网络消费维权站点，切实加强网络消费维权。二是严厉查处以促销的名义进行虚假宣传的行为，将“最后一天”“亏本清仓”“亏本大甩卖”“跳楼价”“门店到期”，使用含糊不清、引人误解的语言、文字、图片、影像资料，以最终解释权归商家所有的损害消费者合法权益等虚假促销行为纳入日常巡查清单，进一步强化了线上线下一体化消费维权效果。