稳中提质 阳光万州网上个月按期办结九成群众诉求件

万州路人

　　稳中提质 阳光万州网上个月按期办结九成群众诉求件
　　2016年10月，阳光万州网接到的诉求件比前几个月减少了，只有143件，是不是因为群众的满意度提高了?据阳光万州网编辑介绍，主要是由于阳光重庆在10月份分派方式临时有所改变，将一部分诉求件分派到群工系统处理，导致阳光万州网10月诉求量“下滑”，从11月开始，阳光重庆的诉求分派方式将恢复到原来的方式，这意味着阳光万州的诉求数量也将恢复到原来的状态。
　　诉求量“下滑”了，办理质量可不能“下滑”!在10月的143件诉求件中，按期办结130件，办件总分为559，平均分为4.3。办结件中被评为六星件的有1件，评为五星件的有37件，评为四星件的有92件，超期件2件，无三星件。
　　诉求人对处理结果很满意
　　10月唯一的六星件是由区社保局办理的。市民周先生咨询：2016年农村合作医疗保险的具体标准是什么?他建议区社保局加强政策宣传力度。区社保局及时对周先生所提问题作了详细解答，并由局分管领导带领城乡居民医保科、城乡居民养老保险科等科室负责人，深入太龙镇、龙沙镇等地，通过“院坝会”等形式进行政策解答，发放宣传资料3万余份。阳光万州网编辑回访周先生，周先生对办理结果表示非常满意。
　　市民张先生投诉：新城坡133号楼顶有人违规搭建房屋，并且在屋内建起了移动基站，希望相关部门予以拆除，消除影响。区城乡规划建设监察支队派执法人员现场调查核实，违规搭建彩钢棚情况属实，面积约60平方米，主体已完工，主要用于移动基站遮雨。执法人员现场制止，并要求修建当事人三天内自行拆除。目前，违法建筑已被拆除，诉求人对处理结果表示满意。
　　市民韩先生投诉：御景江城物管部门在消防路段增设固定水泥桩，致使原本就不宽的路面更加狭窄，破坏消防通道。经区公安消防支队执法人员实地核查，发现市民反映情况属实，消防车道通行宽度不足4米，构成占用消防车道。消防支队立即下发《责令整改通知书》责令重庆市茂诚物业管理有限公司立即拆除路上地桩并对该违法行为进行立案查处。10月22日下午，物业公司已将地桩全部拆除。诉求人对处理结果表示满意。
　　市民熊先生反映：白羊镇三湾路排污水沟垮塌，导致排水不畅，一到下雨天，村民的房屋地基就会浸泡在水里，存在安全隐患。白羊镇环保所派专家对现场进行了深入勘察，提出了安装雨水排泄管道的方案。此项目预计2016年11月30日前完工，届时将彻底解决该路段排水不畅的问题。诉求人对处理结果表示满意。
　　10月办结率100%的单位有万州经开区办公室、江南新区、高峰镇、陈家坝街道等54家。在村(社区)工作站提交的21件诉求中，完成较好的是牌楼街道、周家坝街道。
　　建议相关部门及时处理诉求
　　区统征办、电信万州分公司因未按规定期限办结群众诉求，造成超期件，被列入阳光万州网10月警示榜。
　　10月，市民反映较多的投诉类问题主要集中在交通出行、违规停车、市容市貌、违章搭建、消费维权等方面;社会保险、教育教学、农业技术等相关政策成为咨询热点。阳光万州网建议相关部门在加大整治力度的同时，及时处理网络诉求，切实搞好政策宣传，提高群众的政策知晓率。