群工系统打通服务群众“最后一公里”

万州路人

群工系统打通服务群众“最后一公里”

万州区去年累计受理群众反映事项13417件，办结率达99.2%

　　“现在好了，有了新的垃圾桶，大家放置垃圾也规范了，街道看起也干净多了。”昨日，柱山乡场镇居民陈玉珍指着路边新放置的垃圾桶高兴地说。
　　去年11月19日，陈玉珍向社区干部反映，由于场镇安置点建设取消了垃圾池，影响大家丢放生活垃圾，希望能在场镇放置一个垃圾桶。乡政府通过群工系统了解情况后，立即采购了4个垃圾箱放置于合适位置，并安排垃圾车按时转运，及时解决了场镇居民垃圾集中收集处理的问题。“办理很及时，我们对办理结果非常满意。”面对干部的回访，陈玉珍十分满意。
　　记者从有关部门了解到，去年以来，万州区积极深化运用重庆群工系统，积极拓展民事代办、惠民政策、求医问诊、村务公开等功能，实现区、镇乡(街道)、村(社区)三级服务中心全覆盖，去年累计受理群众反映事项13417件，办结率、满意率分别达到99.2%、95.7%。
　　“小平台”发挥“大作用”
　　“自从有了这个服务群众信息平台，办事就方便多了。”近日，记者一走进长岭镇鹿池村，村民程隆坤就滔滔不绝地说，“你看，我们向村干部反映2组群众离村公路远，出行困难的问题后，村干部用手机在网上一反映，在相关部门的协调下，目前公路已开始动工修建了，我们就要告别以前出行困难的困境了。”
　　老程还说，以前老百姓有啥子诉求，只能到政府去反映，又是坐车又是走路的，挺麻烦，去了还要到处去问，还不一定找得到领导，现在可好了，群众要咨询或办个啥事儿，不用出家门，只要在手机“群工系统”平台上一输入，过不了几天就搞定了。“真是小平台发挥了大作用哟。”村民们高兴地说。
　　据了解，为落实好重庆市服务群众工作信息管理系统，更快、更好地为群众办好事、服好务，我区通过各种形式广泛宣传“有困难，用‘群工’”，明确镇、村责任人及“群工系统”管理和使用办法，督促镇、村、社三级相关领导和管理员及时安装相应移动系统，要求单元网格长、骨干党员、村(居)民代表、社工和志愿者安装“群工系统”移动公众版，便于随时能帮助群众反映诉求、跟踪办理进度、了解办理情况。
　　“红黄”灯机制打通服务“中梗阻”
　　前不久，甘宁镇场镇居民程光芳向镇里反映永胜路有一辆货车停在公路边卖水果，对过往车辆和行人造成安全隐患，希望社区给予解决。镇工作人员从群众系统了解情况后，立即赶往现场核查，及时将货车司机劝离到农贸市场进行商品交易。
　　“我向上反映了后，政府很快就派人到现场来了，并进行了处理，办理得好快。”事后，程光芳说，“我以为问题反映了会石沉大海，但是结果令我十分满意。”记者了解到，为确保群众反映的事情得到有效解决，我区各镇乡(街道)、村(社区)落实专人负责群工网，群众反映事项一般在7个工作日办结反馈，特殊情况可申请延时。未在规定时限内办结的事项，系统自动亮“黄”灯或“红”灯。
　　同时，我区将群工系统事项办结率、反馈率、评价率纳入党建工作年度考核内容。不少基层干部坦言，群工系统的“红黄”灯有效倒逼了各职能部门打通服务“中梗阻”。
　　“在群工系统启用之前，村(社区)乃至乡镇处理这样的诉求，要花大量时间确证事实并进行协调，反馈周期较长。”区委组织部有关负责人表示，随着群工系统对解决问题资源手段进行有效整合，各级党组织和政府部门都被纳入同一张为民服务网络，基层解决不了的问题可逐级向上提交，“通过强化上下联动，努力做到把群众问题解决在基层，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”