细化服务网格 优化服务方式 法律援助撑起老人权益保护伞

万州路人

　　细化服务网格 优化服务方式 法律援助撑起老人权益保护伞
　　“我被转卖的房款，拿回来了，你们真是我的‘明灯’!”近日，年近九旬的王道富在自家的书桌前，用颤抖的双手在纸上写下了这句话，向上门来为他提供法律援助的熊律师道谢。
　　近年来，区法律援助中心坚持维护老年人的合法权益，通过细化服务网格、优化服务方式等举措，为老年人提供了方便快捷、优质高效的法律服务，年均办理老年人维权案件120件以上，为老人维权撑起一片蓝天。
　　搭建法律“直通车”
　　去年4月，高笋塘街道乌龙池社区84岁的老人陈世明被人以办房产开发为由，借去现金25万元，当时出据了借条并约定按季给付利息。之后，陈大爷多次讨要借款，对方以各种理由推脱。这笔存了几十年的积蓄，是陈大爷省吃俭用存下的养老钱，追讨无果令他着急不已。正在一筹莫展之际，老人听说有法援“直通车”，便试着给社区老协会长打个电话、说明情况，社区老协会长立即与法律援助中心取得联系。
　　第二天，区法律援助中心的工作人员、援助律师来到陈大爷家里，就其遭遇的问题提供法律援助服务。
　　近年来，区法律援助中心充分利用乡镇、街道司法所这一平台，合理借鉴公安治安防控“网格化”管理的经验做法，按照“城镇半小时、农村1小时法律援助服务圈”的工作模式，在全区村(社区)建立老年人维权联络点635个，在农村敬老院、城镇福利院等设立维权联系点237个，并与村(社区)老年协会会长(或秘书长)，建立了直接的电话联系，形成了“以法援中心为枢纽、以司法所为主干、以联络点(员)为触角”的服务网格体系。
　　以此为基础，全区52个乡镇街道的司法所，建立了法律援助信息系统平台，统一配备了扫描仪、打印机，实现了法援网上审批，让老年人足不出乡镇、街道，甚至不出家门，就能直通法律援助中心，获得法援服务。
　　撑起法律“保护伞”
　　今年3月，茨竹乡盛家村82岁的张世秀老人，用不到1个月的时间，通过法援中心指派的秦郁艳律师2次上门调解、1次代理诉讼、1次送达判决，解决了赡养费问题。
　　这是我区法律援助工作维护老年人权益的一个缩影。近年来，区法律援助中心创新援助服务方式，在法律援助工作中推广“三项制度”、“三优品牌”服务模式，使法律援助深入人心。
　　在开展法律援助工作中，我区建立了有较强的业务能力、有强烈工作责任感、有为老年人服务热情的选派援助人员“三有”标准制度;建立了对案件办理动态跟踪监督，及时了解办理情况，并通过回访当事人、旁听案件、检查卷宗等方式监督办案质量的质量监督制度;建立了对老年人维权中出现的疑难复杂问题，及时组织资深律师集体讨论、分析和研讨，使每件疑难复杂的案件，能得到较好的援助与办理的集体会商制度。
　　在提供服务时，推出“三优品牌”，实行接待优先，凡老年人前来咨询，优先安排律师接待、解答，对文化不高、视力不好的老年人代填、代办;对70岁以上或患病、残疾老人，搀扶迎送出门;实行条件优待，对身患重病和孤寡的，实行审批、指派“一站式”服务;对行动不便的上门服务;实行服务优质，简化审批程序，缩短审批时间，使老年人能及时、就近获得优质的法援服务。
　　同时，区法律援助中心主动加强与老龄委、区妇联等部门的沟通，借助资源优势，共同化解涉老纠纷，最大程度维护老年人权益。
　　近4年来，区法律援助中心办理老年人案件547件，调解纠纷8件，代书42份。
　　送上法律“护身符”
　　沙龙路电信公寓九旬老人王老先生，不久前其房屋被与其结婚不到半年、年龄相差37岁的妻子刘某转卖，且房款全部被其占有。悲愤交加的王老先生通过“老年维权服务联系卡”，一个电话联系上了区法律援助中心，并由此申请了法律援助，最终得到了法律援助中心熊律师的无偿援助，要回了被妻转卖的房款。
　　近年来，针对老年人，特别是农村、空巢老人文化普遍较低、对法律了解不多的实际，我区法律援助工作以“五优化”老人法律援助主题实践活动、夕阳红老年人维权关爱行动为载体，组织法律援助工作者深入敬老院、福利院、社会养老服务机构、村(社区)养老服务站等地，以现场法律咨询、以案说法等喜闻乐见的形式送法上门，宣传老年人合法权益，接受现场咨询，发放“老年维权服务联系卡”，提升老年人维权意识，让老年人也有了法律“护身符”。