花3万多元买到“问题瓷砖” 经万州消委会调解获赔1.9万元

万州路人

　　花3万多元买到“问题瓷砖” 经万州消委会调解获赔1.9万元
　　买到好的建材是装房子的头等大事，让不少业主很是费心，稍不留神就会摊上糟心事儿。这不，消费者张女士于3月底在万州城区某建材店购买了一批价值3.8万元的瓷砖。但在施工过程中，张女士却发现这批瓷砖存在质量问题，不仅有色差，部分瓷砖的表面还凹凸不平。张女士找到商家协商解决，遭到对方推诿后，只好将此事投诉到了万州区消委会。
　　瓷砖存在明显色差
　　商家让顾客找厂家
　　今年3月底，消费者张女士在城区某建材店购买了价值3.8万元的瓷砖装修房屋。可当装修师傅将瓷砖贴上后才发现，张女士购买的这批瓷砖颜色看起来有深有浅，色调极不一致，且部分瓷砖表面凹凸不平，影响美观。于是，装修师傅将此事向张女士进行了反映。
　　张女士表示，当她赶到新房看了后才发现，果然有一半以上的瓷砖有色差，并且还有部分瓷砖表面凹凸不平。张女士赶忙在现场拍了几张照片，又带着几块还没贴完的瓷砖找商家进行协商解决。商家一直称瓷砖质量没有问题，并表示每批产品都有相关质量检验证明。
　　眼见商家无法给予明确的答复，张女士就提出了退货退款的要求。而商家却表示，虽然瓷砖是自己售出的，若瓷砖真有质量问题，也是厂家的事，与自已无关，因此不愿承担责任。在交涉未果的情况下，张女士只好将此事投诉到了万州区消委会。
　　消委会介入调解
　　消费者获赔1.9万元
　　接到消费者张女士的投诉后，万州区消委会立即安排工作人员与商家取得联系，并同该店负责人一起到张女士的新房进行了实地察看。果不其然，整个客厅、卧室以及阳台的瓷砖存在明显的色差，另有部分瓷砖的表面也不平整。
　　随后，消委会工作人员将双方组织起来进行调解，只不过，在调解过程中，双方各执一词，调解工作一度陷入僵局。为化解这一纠纷，消委会工作人员援引相关法规，耐心向双方进行了分析。
　　消委会工作人员提出，瓷砖出现质量问题，作为销售方有义务也有责任对消费者进行赔偿。消费者在铺设地砖的过程中，未能及时发现问题，并采取有效方式补救，也应负有一定的责任。
　　经消委会调解，双方最终达成调解协议，双方各担负一半的责任。最终，商家按所购瓷砖总款3.8万元的50%，向消费者张女士赔偿了1.9万元经济损失。