诉求渠道接入“互联网+” 网上信访代理让群众张嘴干部跑腿

万州路人

　　诉求渠道接入“互联网+” 网上信访代理让群众张嘴干部跑腿
　　记者在采访中发现，群众的信访方式正发生巨大的变化：如有问题要信访投诉，足不出社区(村)就可以实现上网投诉，如果不会电脑操作，还可以找信访代理员代办信访投诉。
　　群众走访变上网
　　不久前，金龙路清风柳庄小区的部分居民发现，20号楼外有私家车主私自圈地，在公路上打地桩、安地锁，以方便自己停车，影响了周边人的出行安全。为了消除隐患，居民将情况反映到小区物管部，决定通过网络渠道反映诉求，由物管出面作为委托人，委托搭马桥社区全权代理委托人联系有关单位处理该问题。
　　搭马桥社区网上信访代理员陈霞将信访问题通过市群工网上报。几天后，牌楼街道城管科、安监办等负责人便来到现场，依法拆除了地桩、地锁，诉求得到圆满解决。“不用跑腿，只要动动嘴，问题就得到解决了。”居民纷纷表示，网上信访不仅效率高，还不用他们到处跑，很便民。
　　这是我区拓宽信访渠道，利用“互联网+”思维解决实际问题，推行网上信访代理工作的一个缩影。从去年4月开始，像清风柳庄居民一样想反映诉求的群众，都可以通过网络实现网上信访投诉，不需出社区或者村，就可以通过一根网线传达诉求，并从代理员处获悉办理结果。
　　代理点全覆盖
　　去年以来，我区围绕“把网上信访打造成信访主渠道”的总体要求，以网上信访代理工作为突破口，健全及时就地解决群众合理诉求机制，通过推行网上信访代理，打通了“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道。
　　在牌楼街道办事处，综治科办公室门外挂起来一块“牌楼街道网上信访代理工作站”的牌子，提示群众有诉求可以在此委托代理员代办。
　　“自全面推行网上信访代理工作以来，信访就不受时间、空间、人数的限制，信访成本低了，问题处理提速了，辖区的信访秩序得到极大改善。”牌楼街道有关负责人告诉记者，该街道正积极推行网上信访代理，设立网上信访代理站1个、村(居)网上信访代理点9个、网格网上信访代理点68个，已选派了网上信访代理员69名。
　　如今，我区每个村(居)均建立了网上信访代理点，并配备了代理员，通过发放联系卡、宣传页等形式，公开代理员联系方式，为没有上网条件的群众指导和代为办理信访，从而全面实现了网上接访、受理和回复，群众信访从走访变上网，不出村(居)、不花路费，即可向信访部门反映诉求。