万州女子花15万元办美容会员卡 起纷争将美容会所告上法庭

万州路人

　　万州女子花15万元办美容会员卡 起纷争将美容会所告上法庭
　　如今，人们的经济条件好了，天生爱美的女人也舍得为自己的容颜花钱，催生了各地美容行业的快速发展。面对激烈的市场竞争，从事美容的商家纷纷使出诱人的消费优惠吸引留住顾客，但就是这其中的消费优惠项目，往往会因为商家与顾客的理解各不相同，极易引发双方之间的纷争。近日，市二中法院就公布了一起发生在万州的美容消费纠纷典型案例，希望广大女性朋友和美容商家从中得到警示，避免给各自带来不必要的麻烦。
　　女子花15万办美容会员卡
　　2014年7月初，家住万州的王女士眼看自己的经济条件好了，觉得自己年过四旬的容颜已渐渐衰老，便决定找一家美容店进行容颜保养。经过现场体验筛选，王女士与万州一美容会所签订了一份美容协议，并申请办理了感恩卡成为会员。
　　按照双方签订的《美容感恩卡使用细则及须知》协议，约定王女士成为感恩卡会员后，一次性充值15万元，使用时间三年;会所在会员约定年限内每年赠送充值金额价值30%的项目卡金，用于店内各种项目的消费;会员在感恩卡约定使用期间可在会所自由消费预存金额，感恩卡约定使用时间每满一年后，会员须保证完整的金额方可享受下一年度优惠赠送;会员不可提前透支下年度赠送，且不可以提前退出预存金;感恩卡仅为会员消费卡的一种，享受每年30%赠送优惠，并拥有约定使用期间结束，余额退还的权利，不具备其他权利;每年所赠送金额须在当年消费完，过期作废;会所承诺：在感恩卡约定使用时间到期后，会所退还本协议所约定感恩卡在会所未消费完的全部余款，顾客未动用本金，本合约到期之日，会所一次性退还全部本金。当天，王女士在美容会所办理了感恩卡，并给感恩卡充值15万元，美容会所出具了收条。
　　随后，王女士用美容会所赠送的6万余元项目卡金，在会所多次进行了美容消费。2015年10月28日，王女士在会所又做了一次美容项目，合计14.94万元，余600元。需补齐15万元，方可享受30%项目赠送。项目表上有王女士会所员工侯某签名，但其中王女士的签名被划掉。2015年11月、2016年3月，王女士又消费了赠送价值7000余元的项目卡金。2017年2月，王女士向会所现金购买价值6600元美容产品后未再到美容会所进行消费。
　　要求退还本金引发纷争
　　王女士在感恩卡三年期到期后，要求美容会所退还其感恩卡的预存本金15万元，会所以其已经给王女士提供了价值14.94万元的美容消费项目为由拒绝退还，双方发生纠纷。王女士经过多次与会所交涉无果后，于2018年1月向万州区法院提起诉讼。
　　法院审理后认为，本案争议焦点是2015年10月28日王女士是否在美容会所消费了价值14.94万元的美容项目。根据庭审对美容会所员工侯某、龚某的询问笔录以及当事人的陈述，均能确认王女士在消费本案所涉争议美容项目时是先签名确认消费项目的扣款，然后再做消费项目。会所提供的王女士购买记录表上虽然载明有“扣取感恩卡本金14.94万元”的记录，王女士也认可当日签名属实，但根据美容会所对顾客的消费操作规程，据此仅能证明王女士签名确认了同意消费价值14.94万元的美容项目，不能据此说明王女士实际消费了该项目，因此，王女士是否实际消费了价值14.94万元的美容项目，应由美容会所承担举证责任。而会所提供的王女士记录表中，其消费14.94万元美容项目的签名被划掉，该证据的证明力缺失，不能据此确认王女士消费了价值14.94万元的美容项目。
　　据此，法院认定，根据通常的交易习惯和理解，王女士的签名被划掉表示该项消费被取消而未实施，这也与王女士关于“只是进行了一次项目体验，体验后觉得项目不值，明确告知不做该项目，此后也未再做该项目”的陈述相一致，王女士实际并未在美容会所消费价值14.94万元的美容项目。现王女士所办感恩卡约定的期限已经届满，美容会所没有提供证据证明王女士的预存款有消费支出，其应按照所办感恩卡条款的约定予以退还。随后，法院作出一审判决：万州某美容会所退还王女士感恩卡预存款15万元。
　　二审认定女子美容消费
　　一审宣判后，万州某美容会所不服，向市二中法院提出上诉。二审中，法院查明的基本事实与一审查明的一致，只是双方争议的焦点在于王女士在2015年10月28日接受的美容服务是否属于免费项目，价格如何确认。
　　二审法院审理后认为，王女士接受本案诉争美容项目是事实，其价格应为14.94万元，其理由是：虽然王女士主张诉争美容项目系免费体验项目，但王女士并未举示其他相关证据予以佐证。根据查明的事实，王女士系美容会所的老客户，熟知在会所接受美容服务的收费支付方式等。会所员工侯某、龚某陈述王女士在本案所涉争议消费项目时先签名确认消费项目的扣款，然后再做消费项目的操作方式，也与王女士在该项目后签名以及已接受案涉美容项目的事实一致。虽然会所提供的顾客档案表中王女士的签名被划掉，但王女士在一审中明确表示划痕并非其所为，即王女士当初签名确认案涉美容项目价格事实的存在更具有高度可能性。同时按照王女士购买感恩卡的约定，只有在每年15万元足额的情况下，才能享受当年美容所赠送的30%卡金，而王女士在2015年10月28日消费本案诉争美容项目后，未及时补足2016年至2017年15万元的额度，王女士在2017年2月以现金的方式购买价值6600元的产品，也可以印证王女士对案涉美容项目价格确认事实的存在。因此，在王女士没有提供其他证据证明本案诉争美容项目系免费体验事实存在的情况下，王女士接受了本案诉争美容项目的服务，应当承担14.94万元的费用。
　　同时，法院认定，按照双方签订的《感恩卡使用细则及须知》协议，明确载明“贵宾办理感恩卡，会所在会员约定年限内每年赠送充值金额价值30%项目卡金，用于店内各种的消费”，王女士还有2.5万余元项目卡金未消费使用，应当优先冲抵王女士于2015年10月28日消费的14.94万元美容项目，故美容会所应当返还王女士感恩卡剩余的预存款2.5万余元。据此，二审法院作出终审判决：撤销一审法院要求万州某美容会所退还王女士感恩卡预存款15万元的判决;判决美容会所退还王女士2.5万余元。(文中人物为化名)
　　记者 向贵平