构建“大消委”格局 提升“大维权”效能

万州路人

构建“大消委”格局 提升“大维权”效能

2015年区消委受理投诉496件，为消费者挽回经济损失807万元

　　记者从万州区消委会获悉，去年以来，万州区创新消费维权机制，着力构建政府部门、社会组织、企业主体、广大群众共同参与的“大消委”格局，助推维权社会化，提升消费维权协同共治“大维权”效能，效果显著。去年，区消委会及各分会共受理消费者投诉496件，为消费者挽回经济损失807万余元，调解率达100%。其中，汽车、家装及家用电子电器类成投诉热点。
　　据记者了解，去年以来，万州区消费者针对家装、汽车、家用电子电器、衣服鞋袜等商品的投诉量增多，这几类投诉也位列投诉的“前几名”。对此，区消委会针对网购、旅游、买车、微信圈购物等消费热点，发布消费警示、提示21条，及时向社会发布消费维权预警警示。
　　为了打造“专业队伍”的维权组织，去年，我区成立万州区消费维权律师团。由24名专职律师组成的万州区消费维权律师团正式成立，这些律师来自于全区14家律师事务所，他们均有多年执业经历，热心消费维权工作，将为消费者提供公益性的专业法律支持和帮助。同时，建立起重大消费投诉律师参与调解工作制度，由律师团指定1至2名律师全程参与重大疑难消费投诉的调查调解工作，必要时提供无偿法律援助，支持消费者起诉。
　　同时，面对家装行业方面投诉量与日俱增，区消委会积极展开市场调研，通过调查，总结出家装行业存在的问题，并要求各家装企业针对存在的问题分别进行整改。同时，在投诉热点的行业，还加大了重大投诉的处理力度，为众多消费者挽回经济损失。
　　为了全面推进先行赔付制度，去年下半年，区消委会与首家农村电商平台——“一公里”网站与签订消费纠纷先行赔付责任书。责任书的签订意味着，消费者在该平台购物发生消费纠纷，在证据确凿的情况下，可直接向区消委会投诉并提出申请，消委会将在3万元先行赔付金的限额内获得赔偿，无需再担心平台内的经营者推诿拒赔。
　　该模式为网络消费维权探索一条新的维权途径，同时通过树立万州区电商诚信经营的典范，引导万州电商企业主动履行消费维权第一责任人的责任，促进全区电商的健康有序快速发展，该模式也为其他电商企业提供了有价值的参考范本。