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万州一季度消费投诉 汽车、电子、日用前三
2016年4月6日,万州区消委会发布了今年一季度投诉分析报告。记者获悉,本季度万州区消委会及各分会共受理消费者投诉192件,调解处理188件,调解率98%。其中,汽车、家用电子、日用商品类投诉位居前三,预付卡消费纠纷成一季度消费者投诉的新热点。而产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的六成以上。
汽车投诉增幅较大,多是质量问题和合同纠纷
据了解,今年一季度,万州区消委系统共受理交通工具类投诉40件,占总投诉的21%。其中,汽车质量、售后服务和合同纠纷是投诉的主要问题。
从具体数据上看,汽车质量问题主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。另外,经销商售车附加强制条件,如限定只能通过经销商购买汽车保险;经销商为贷款将新车合格证质押给银行导致车主无法上牌;强迫消费者加价提车,或购买车内装饰配件的方式变相加价提车;利用格式条款制订责任不对等的合同内容等。
万州区消委会在此提醒:市民们在购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况,并仔细阅读了解《汽车购销合同》内容,不要轻信销售人员的口头承诺,一切承诺均以文字载明为宜。
家用电子投诉居高不下,手机质量成投诉焦点
据了解,由于家用电子电器受众广,基数大,品种多,引发的消费纠纷依然较多,一季度共受理家用电器类投诉31件,占总投诉的16%,其中,手机质量问题成投诉焦点。
据了解,消费者普遍反映的问题为:手机通话不清晰、黑屏、按键失灵、电池耗电快等;而电视机表现为黑屏、画面模糊重影、无图像。另外,在售后问题上,少数经营者采取推诿和应付态度,不按照国家“三包”规定执行。
万州区消委会提醒:市民们在购买电子或电器等产品时,除了需要考虑品牌、价格、质量等因素以外,还需关注产品的售后服务问题。
日用商品类投诉占比较重,服装鞋帽质量占大头
据了解,今年一季度共受理日用商品类投诉36件,占总投诉的19%。日用商品类投诉主要集中在服装鞋帽质量问题和家具类用品问题上。具体表现在三个方面:一是商家夸大宣传,导致不能按照宣传提供服务;二是商家有意规避法律法规规定,不履行义务。三是商家售后服务不规范,服务质量不理想。
万州区消委会提醒:在购买此类商品时,一定要选择正规的商家以及口碑较好的品牌,购买前向工作人员询问商品或售后服务情况。
预付式消费投诉成新热点,霸王条款限制多
值得一提的是,今年一季度,预付式消费纠纷增多,成为消费投诉的新热点。据了解,预付式消费投诉反映的问题有:经营服务缩水,优惠不兑现,服务项目或质量与办卡时承诺不符;商家即将停止营业强迫消费卡内余额;经营者关门失踪恶意骗取消费者预付款;经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水;霸王条款限制多,随意限制消费等。
万州区消委会提醒:在购买预付卡时一定要多留心,不要轻信经营者的口头承诺,以免日后发生消费纠纷,无据可依。
一季度投诉数据
合同类投诉56件,占总投诉29%;质量问题投诉41件,占总投诉的21%;售后服务投诉23件,占总投诉的12%;价格投诉15件,占总投诉的8%;安全投诉15件,占总投诉的8%;虚假宣传投诉11件,占总投诉的6%,其他投诉31件,占总投诉的16%。
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