万州消费者的烦恼：买车恼火 家电闹心

万州路人

万州消费者的烦恼：买车恼火 家电闹心

　　2019年万州一季度消费投诉分析图
　　近日，万州区消委会发布了《2019年一季度消费者投诉数据分析报告》。据报告显示，2019年第一季度，万州区消委会共受理消费者投诉151件，调解处理149件，调解率为98%，为消费者挽回经济损失113余万元。从投诉类别来看，交通工具类、生活社会服务类、家用电子电器类投诉量位居前三。与去年同期相比，家用电子电器类投诉量增长54%;生活、社会服务类投诉量增长26%;交通工具类投诉量下降9%。
　　交通工具类投诉位居榜首，合同纠纷成维权“重灾区”
　　一季度，万州区消委会共受理家用汽车类投诉28件，占总投诉的18.5%，投诉量较去年同期下降9%。不过，仍高居细分商品类投诉量榜首。从投诉的性质看，主要问题涉及售后服务不规范，未按约定提供饰品或赠品;购买汽车被强制搭售保险并收取续保押金，不续保押金不退;产品设计有缺陷，导致发动机受损，刚出质保期故障不断等。其中，购车合同纠纷仍是消费者投诉的热点。
　　针对一季度的消费投诉趋势，万州区消委会在此提醒广大消费者，如有购车需求，最好到正规的汽车4S店或者专营店购买车辆，多家对比，问清价格、优惠条件等;其次，对于4S店提供的金融服务，要多咨询对比，理性选择，特别要留意关于保险购买、续保押金退还、金融服务费收取等方面的规定。签订购车合同时，详细阅读合同内容，不要轻信销售人员的口头承诺。如需先交订金，待有车后再提车的，除了约定何时交车外，还要约定若不能按期交车将如何处理。此外，提车时应对车辆重要部件的性能进行检查，确保无问题后再签字接收，并保存好发票、三包凭证、说明书等相关材料，如果车辆出现问题，可以做到有据可循，依法维护自己的权益。
　　生活社会服务类投诉量攀升，预付卡消费成维权“老大难”
　　一季度，万州区消委会共受理生活社会服务类投诉24件，占总投诉的15.9%，投诉量比去年同期增长26%。同时，生活社会服务类投诉涉及面较广，问题主要集中在质量、价格及售后服务等方面，涉及健身、餐饮、住宿、美容美发和摄影等多个行业。一是预付式消费仍是焦点问题，经营地址发生变更，消费者不再继续使用却无法退款。在健身房、美容美发等会所充值会员卡后，经营者停业，消费者无法继续消费也无法退款等。二是服务质量不达标，个别商家态度恶劣。
　　万州区消委会提醒广大消费者，在进行服务类消费时，一定要详细了解收费标准，仔细阅读合同条款，做到心中有数，避免被套路和不必要的麻烦。在使用预付式消费时，一定要谨慎，消费前约定好服务标准、服务时间、售后服务、退卡、退款条件及程序等内容，并签订书面协议，充值时金额不宜过多，避免掉进消费陷阱，造成经济损失。
　　家用电子电器投诉比重猛增，售后服务让消费者“最闹心”
　　万州区消委会一季度共受理家用电子电器类投诉17件，占总投诉的11.4%，投诉量比去年同期增长54%。从投诉的性质看，售后服务投诉10件，占家用电子电器类投诉的59%。从投诉情况来看，大部分以电视机、电冰箱、手机等一些日常家用电子电器质量问题为主，消费者反映的主要问题就包括售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视;服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失;一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失等。
　　万州区消委会表示，由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大，品种繁多，所以近年来，家用电子电器类商品投诉量也在不断攀升。为此，提醒广大消费者，在购买此类产品时，除了需要考虑品牌、价格、质量等因素以外，还得关注产品的售后服务问题。同时，请保留好相关消费凭证。如所购产品出现质量问题需进行维修，注意索回被更换的旧零部件，防止落入不良商家布下的陷阱。同时，要向维修人员索取维修记录单。
　　记者 李静 文/图