万州工商约谈辖区70家汽车经销商 15个月接到汽车投诉120件 行业乱象损害消费者权益

万州路人

15个月接到汽车投诉120件 行业乱象损害消费者权益

万州工商约谈辖区70家汽车经销商

　　去年1月至今年3月共接到汽车方面的投诉120件。10日，万州区工商分局牌楼工商所约谈辖区70家汽车经销商，要求经销商对有关问题自查自纠，同时，工商部门也将大力整顿汽车销售与维修等方面的乱象。
　　专项整治
　　约谈
　　15个月接120件汽车投诉
　　据了解，万州区90%的汽车经销门店位于沙龙路二段的牌楼工商所辖区内，该工商所的汽车投诉量也占全区总量的90%以上。2015年1月至今的15个月里，该所累计接到汽车行业的相关投诉120件，占该辖区投诉总量的65%，涉及辖区39家汽车经销商和服务商家。
　　其中，交付订金后不愿购车订金不退、贷款购车还完款后保证金不退还、强制购买汽车保险、捆绑销售其他商品或者服务、不按照三包规定提供相关服务、不能及时提供车辆合格证、按揭购车收取金融服务费、出售假冒伪劣商品、汽车质量问题引发交通事故、涉嫌出售翻新车、二手车等等成为投诉热点。
　　当天上午，万州区工商分局牌楼工商所召集辖区内70家汽车经销商进行行政约谈。对投诉量靠前的商家进行通报，也对一些典型性案例进行通报和讲解。如某消费者在一家销售门店维修汽车期间，在本人未开车的情况下，该车辆产生多起交通违章，结果取车时仅仅要求维修方处理罚款和扣分，却被强硬拒绝;再如提新车之前，车辆报保险维修金额多达3万余元，结果售卖时却只告知顾客经过小小维修，导致该车辆使用起来故障频发等案例。警示经销商的同时也要求商家积极整改自身不规范行为，争做诚实守信经营者。
　　整改
　　出重拳治乱象大力查处违法行为
　　近年来，汽车行业不光投诉量大增，在实际生活中，不少消费者都会遇到霸道的汽车经销商。目前，汽车销售行业存在着购车合同霸王条款、收费项目不透明、质量问题维权难、售后环节猫腻多等诸多问题，而且已演变成业内的“潜规则”，严重侵害了消费者的合法权益。
　　记者梳理了一下，侵害消费者权益的行为主要有以下几种：
　　在卖车方面，首先是商业贿赂行为，在车贷商业贷款、担保、置换、定损定价等方面给付或者收受商业贿赂等。汽车经销商、维修企业利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等合同格式条款违法行为，去年万州工商梳理出不公平、不合理格式合同条款多达260余条。
　　同时，在卖车时采用虚假或者引人误解的宣传行为。利用网络平台、店堂告示、宣传彩页、新车发布、现场推介等形式对汽车油耗、配置、功能、性能，以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传。
　　在维修保养方面，首先是在维修保养、装饰装潢过程中，对使用的汽车零配件以及其他产品的有关信息作虚假表示等。其次在维修保养中以旧代新、少换多收、未换骗收，虚增或者擅自减少服务项目等，收完钱款还不开发票等行为。最后，还有部分商家侵犯注册商标专用权等行为。在汽车销售维修保养以及装饰装潢中，使用侵犯他人注册商标专用权的产品等等。
　　“我们将出重拳大力整顿行业乱象，消费者如果遇到以上问题应及时向工商部门投诉。”万州区工商分局相关负责人提醒广大市民。